Études de cas
Services d'application dans le modèle IDC
Modèle IDC d'engagement pour un client MVNO
Notre client s'est développé par le biais d'acquisitions, ce qui l'a amené à avoir de multiples applications, systèmes et plateformes en contact avec les clients et les opérateurs. La gestion de ces systèmes constituait un défi, impliquant des coûts plus élevés, une qualité moindre et l'incapacité d'améliorer ou de lancer de nouvelles capacités en raison du manque de compétences techniques.
Il en résulte des expériences négatives pour les clients et une augmentation du taux de désabonnement.
Description de la solution
Nous avons mis en place un membre 27 dans notre Centre de développement (IDC) pour la gestion des applications en moins de 4 semaines.
Nous avons pris en charge la responsabilité complète de la gestion des applications de l'équipe client et avons atteint un état stable en 4 semaines, en tirant parti de notre processus bien défini de transition et d'acquisition de connaissances.
Nous avons répondu à diverses exigences en matière de compétences techniques grâce à notre capacité à mettre en place rapidement une équipe hautement qualifiée et productive.
élimination de tous les cas d'utilisation liés à l'intégration, à la migration de la plateforme et à l'amélioration dans un délai de 6 mois, jusqu'à l'obtention d'un état stable.
Amélioration et optimisation continues grâce à l'innovation, l'automatisation et l'amélioration des processus.
Notre gouvernance complète du programme, avec des points de contact à plusieurs niveaux, a permis d'assurer une excellente visibilité et de renforcer continuellement la confiance des clients dans l'équipe.
Résultats et avantages obtenus
Réduction de plus de 50% du coût de la gestion des applications
Réduction de plus de 60 % du taux de désabonnement des consommateurs finaux.
Augmentation de la largeur de bande de l'équipe client pour se concentrer sur les initiatives stratégiques.
En éliminant tous les cas d'utilisation en suspens, notre client a été en mesure de lancer le développement de sa nouvelle plate-forme de services intégrés.
Réduction significative des problèmes de qualité grâce à l'automatisation des tests et à l'adoption des pratiques DevOps.
Les plaintes des consommateurs finaux sur le terrain ont été réduites de plus de 90 %.
Transformation rapide de l'activité des clients et résolution efficace des problèmes de compétences techniques.
Démarrage du développement de la nouvelle plateforme de services intégrés
Capable d'introduire de nouveaux services et de nouvelles solutions pour plusieurs verticaux industriels.
Gadgeon est devenu l'équipe préférée pour toute activité de fonctionnalité ou de migration sur leurs plateformes télématiques. et l'équipe à laquelle s'adresser pour le client
