Casestudies
Toepassingsdiensten in IDC-model
IDC model van betrokkenheid voor een MVNO klant
Onze klant was gegroeid door overnames, wat resulteerde in meerdere klantgerichte en carriergerichte toepassingen, systemen en platforms. Het beheer van deze systemen vormde een uitdaging met hogere kosten, lagere kwaliteit en het onvermogen om nieuwe mogelijkheden te verbeteren of uit te brengen door een gebrek aan technische vaardigheden.
Dit resulteert in negatieve klantervaringen en meer churn.
Beschrijving van de oplossing
We hebben in minder dan 4 weken een 27-lid in ons ontwikkelingscentrum (IDC) voor applicatiebeheer geïnstalleerd.
Nam de volledige verantwoordelijkheid voor het applicatiebeheer over van het klantenteam en bereikte binnen 4 weken een stabiele situatie, door gebruik te maken van ons goed gedefinieerde overgangs- en kennisverwervingsproces.
Wij kwamen tegemoet aan uiteenlopende technische vaardigheidseisen met ons vermogen om snel een hooggekwalificeerd en productief team op te bouwen.
Alle achterstallige integratie-, platformmigratie- en verbeteringsgevallen binnen 6 maanden in een stabiele toestand gebracht.
Continue verbetering en optimalisatie door innovatie, automatisering en procesverbeteringen.
Onze uitgebreide Program Governance met contactpunten op meerdere niveaus zorgde voor een uitstekende zichtbaarheid en versterkte voortdurend het vertrouwen van de klant in het team.
Resultaten en voordelen
Lagere kosten van applicatiebeheer met meer dan 50%.
Eindgebruiker churn met meer dan 60% verminderd
Meer bandbreedte voor het klantenteam om zich te concentreren op strategische initiatieven
Door alle achterstallige Use Cases weg te werken, was onze klant in staat de ontwikkeling van zijn nieuwe geïntegreerde dienstenplatform te starten.
Aanzienlijk minder kwaliteitsproblemen door geautomatiseerd testen en toepassing van DevOps-praktijken
Klachten van eindgebruikers uit het veld werden met meer dan 90% verminderd.
Snelle transformatie van de klantenactiviteiten en effectief aanpakken van technische vaardigheidstekorten
Kickstart ontwikkeling nieuw geïntegreerd dienstenplatform
In staat om nieuwe diensten en oplossingen voor verschillende bedrijfstakken te introduceren
Gadgeon is het voorkeursteam geworden voor elke functie/migratie activiteit op hun Telematics platforms en het go-to team voor de klant
