De klant was een MVNO service provider en als onderdeel van hun bedrijfsstrategie breidden ze hun diensten en oplossingen uit door gebruik te maken van aspecten van IoT-technologie. Als onderdeel van deze groeistrategie namen ze meerdere bedrijven over, wat resulteerde in meerdere klant- en carrier-gerichte applicaties, systemen en platforms. 

Het beheer van deze systemen was een uitdaging met hoge kosten, lagere kwaliteit en het onvermogen om nieuwe functies te verbeteren of uit te brengen door een gebrek aan technische vaardigheden, enz. Dit resulteerde op zijn beurt in een hoger aantal klachten ter plaatse, een negatieve klantenervaring en een algemene toename van het aantal klanten. 

Zij moesten niet alleen deze tactische uitdagingen aanpakken, maar ook de ontwikkeling van een nieuw geïntegreerd dienstenplatform, dat van cruciaal belang is voor hun strategische bedrijfstransformatie en groeiplannen.