Études de cas

Modèle IDC d'engagement pour un client MVNO

Le client s'est développé par le biais d'acquisitions, ce qui l'a amené à avoir de multiples applications, systèmes et plates-formes en contact avec les clients et les opérateurs. La gestion de ces systèmes constituait un défi, impliquant des coûts plus élevés, une qualité moindre et l'incapacité d'améliorer ou de lancer de nouvelles fonctionnalités en raison du manque de compétences techniques. Il en résultait des expériences négatives pour les clients et une augmentation du taux de désabonnement. 

Description de la solution

Nous avons créé un centre de développement indien (IDC) de 27 membres pour la gestion des applications à Kochi en moins de 4 semaines.

Nous avons pris en charge la responsabilité complète de la gestion des applications de l'équipe client et avons atteint un état stable en 4 semaines, en tirant parti de notre processus bien défini de transition et d'acquisition de connaissances.

Nous avons répondu à diverses exigences en matière de compétences techniques grâce à notre capacité à mettre en place rapidement une équipe hautement qualifiée et productive.

élimination de tous les cas d'utilisation liés à l'intégration, à la migration de la plateforme et à l'amélioration dans un délai de 6 mois, jusqu'à l'obtention d'un état stable.

Amélioration et optimisation continues grâce à l'innovation, l'automatisation et l'amélioration des processus.

Notre gouvernance complète du programme, avec des points de contact à plusieurs niveaux, a permis d'assurer une excellente visibilité et de renforcer continuellement la confiance des clients dans l'équipe.

Résultats et avantages obtenus

Réduction de plus de 50% du coût de la gestion des applications

Réduction de plus de 60 % du taux de désabonnement des consommateurs finaux.

En éliminant tous les cas d'utilisation en suspens, le client a été en mesure de lancer le développement de sa nouvelle plate-forme de services intégrée.

Réduction significative des problèmes de qualité grâce à l'automatisation des tests et à l'adoption des pratiques DevOps.

Les plaintes des consommateurs finaux sur le terrain ont été réduites de plus de 90 %.

Transformation rapide de l'activité du client.

Le contexte commercial et les défis du client

Le client était un fournisseur de services MVNO et, dans le cadre de sa stratégie commerciale, il étendait ses services et solutions en tirant parti des aspects de la technologie IoT. Dans le cadre de cette stratégie de croissance, il a acquis plusieurs entreprises, ce qui l'a amené à disposer de plusieurs applications, systèmes et plateformes orientés clients et opérateurs. 

La gestion de ces systèmes constituait un défi : coût élevé, qualité inférieure, incapacité à améliorer ou à lancer de nouvelles fonctionnalités en raison du manque de compétences techniques, etc. Il en résultait un nombre accru de plaintes sur le terrain, une expérience client négative et une augmentation générale du taux de désabonnement. 

Ils ont dû non seulement relever ces défis tactiques, mais aussi s'atteler au développement d'une nouvelle plateforme de services intégrée, qui est essentielle pour la transformation stratégique de leur entreprise et leurs plans de croissance.  

Modèle / Description de la solution

Nous avons créé un centre de développement indien (IDC) de 27 membres pour la gestion des applications à Kochi en moins de 4 semaines.

Nous avons pris en charge la responsabilité complète de la gestion des applications de l'équipe client et avons atteint un état stable en 4 semaines, en tirant parti de notre processus bien défini de transition et d'acquisition de connaissances.

Nous avons répondu à diverses exigences en matière de compétences techniques grâce à notre capacité à mettre en place rapidement une équipe hautement qualifiée et productive.

élimination de tous les cas d'utilisation liés à l'intégration, à la migration de la plateforme et à l'amélioration dans un délai de 6 mois, jusqu'à l'obtention d'un état stable.

Amélioration et optimisation continues grâce à l'innovation, l'automatisation et l'amélioration des processus.

Notre gouvernance complète du programme, avec des points de contact à plusieurs niveaux, a permis d'assurer une excellente visibilité et de renforcer continuellement la confiance des clients dans l'équipe.

La solution / Description du modèle

Avantages et valeur stratégique apportés

Points de valeur stratégiques

Remédier efficacement aux lacunes en matière de compétences techniques

Augmentation de la largeur de bande de l'équipe client pour se concentrer sur les initiatives stratégiques.

Démarrage du développement de la nouvelle plateforme de services intégrés

Capable d'introduire de nouveaux services et de nouvelles solutions pour plusieurs verticaux industriels.

Avantages tactiques

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