Casestudies
Toepassingsdiensten in IDC-model
Innovatie versnellen met cognitieve diensten
Implementatie en onderhoud van Microsoft Teams chatbot platform voor Customer Service Desk - Ontwikkeling van een geïntegreerde dienst waarmee klanten gemakkelijk toegang krijgen tot relevante FAQ met de mogelijkheid om verder te escaleren naar een live agent
Resultaten en voordelen
Gadgeon levert de expertise in de vorm van een toegewijd team en beheert de ontwikkeling.
Ons team ontwierp de architectuur die we zorgvuldig afstemden op de eisen van de klant.
Vanaf dit punt hebben we een ontwikkelingstraject afgesproken dat zowel aan de beschikbaarheid van middelen als aan de releaseverwachtingen voldoet. Hier is het van cruciaal belang dat de middelen en vaardigheden beschikbaar zijn en voldoen aan de eisen in de projectfase.
In de loop van het project wordt het totale beheer en de architectuur geborgd via toegewijde en eenduidige aanspreekpunten. Afhankelijk van de ontwikkelingsfase leveren wij architecten, ontwikkelaars of QA-testers. Dit verlaagt de druk op de klant terwijl deze de volledige controle behoudt tijdens de uitvoeringsfase.
Voor de klant betekent dit ook dat hij toegang krijgt tot ervaren en bekwame resources zonder dat hij deze mensen hoeft aan te werven. Als onderdeel van de ontwikkeling hebben we zorgvuldig een aanpak ontworpen die alle vereisten met betrekking tot GDPR-naleving tijdens de ontwikkeling zorgvuldig aanpakt.
Innovatie versnellen met cognitieve diensten
Het bot framework wordt gebruikt om de chatbot te ontwikkelen. Zodra de ontwikkeling klaar is, leveren we de chatbot aan de eindgebruikers met behulp van Azure Bot Service. We kunnen intelligentie toevoegen aan de bot door functies toe te voegen zoals vertalen naar verschillende talen, een afbeelding herkennen, zoeken op het web, enz. door gebruik te maken van cognitieve diensten van Microsoft.
Innovatie versnellen met cognitieve diensten
Het bot framework wordt gebruikt om de chatbot te ontwikkelen. Zodra de ontwikkeling klaar is, leveren we de chatbot aan de eindgebruikers met behulp van Azure Bot Service. We kunnen intelligentie toevoegen aan de bot door functies toe te voegen zoals vertalen naar verschillende talen, een afbeelding herkennen, zoeken op het web, enz. door gebruik te maken van cognitieve diensten van Microsoft.
Onderdelen van een conversationele AI-ervaring
Architectuurontwerp ter ondersteuning van 4 use cases, Topdesk en Microsoft Dynamics 365 integratie
1. Chatbot-aanbod
Chatbot voor klanten met standaardportfolio met gedeelde infrastructuur
Chatbot voor klant met standaard portfolito en eigen live agents en apllicaties op een dedicated infrastructuur
2. Chatbot als dienstenaanbod
Chatbot als product voor klanten om hun productaanbod te ondersteunen
Chatbot As A Service met gedeelde infrastructuur voor kostengevoelige klanten
De zakelijke context en de uitdagingen van de klant
De uitdaging voor de klant was een betrouwbare partner te vinden die hun complexe bedrijfsomgeving begrijpt.
De beperkte beschikbaarheid van tijd vereist dat Gadgeon een uitgebreide rol op zich neemt; dit vereist vertrouwen en een solide partnerschapsmodel.
Gezien de technologie waarin de ontwikkeling moet worden gerealiseerd, is de beschikbaarheid van deskundige ontwikkelaars zeer beperkt.
Gadgeon neemt deze rol op zich en ontlast de klant die een volledig geteste en kant en klare oplossing tegemoet kan zien.
In huis capaciteiten: klant heeft gebrek aan middelen en vond in Gadgeon een betrouwbare partner voor hun digitale reis
Draagbare oplossing: ze zijn op zoek naar een schaalbare oplossing zodat hun klanten het kunnen eisen -> hun einddoel is om hun oplossing naar hun eindklanten te brengen.
Ook ontwikkelde Gadgeon de oplossing rond Microsoft technologieën
